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發表于 2019-10-4 14:14:25 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
運營之光:我的互聯網運營方法論與自白2.0 黃有璨


1、 互聯網發展的三個階段

第一階段,概念驅動時代,時間從1995-2004左右,互聯網還是一片空白,用戶、從業者、投資人等更熱衷于追逐概念;

第二階段,產品驅動時代,2004年至今,這個階段更加重視“用戶體驗”,“產品經理”崗也愈加火熱;

第三階段,慢慢到來的運營驅動時代,決定一個產品能否脫穎而出,越來越依靠于運營;

第1章      運營是什么

1、在互聯網公司,運營崗位和工作職責是高度不標準的,產品負責界定和提供長期用戶價值,運營負責創造短期用戶價值+協助產品完善長期價值。

2、經典意義上的四大運營模塊:

① 內容運營:圍繞內容生產和消費搭建起來一個良性循環;

②  用戶運營:圍繞新增-留存-活躍-傳播以及用戶間的價值供給關系建立起來一個良性循環;

③  活動運營:圍繞一個或一系列活動的策劃等全流程的項目推進;

④  產品運營:通過各種手段拉升某個產品的特定數據。

⑤  其他運營崗位:新媒體運營、APP商店推廣運營、SEO/SEM運營、淘寶店鋪運營等。

不同業務類型的產品和公司,運營工作內容也有很大差異,但都可能會通過新媒體等途徑進行品牌建設和用戶維護。

3、運營職能的理解

傳統產品和互聯網產品的差異:

傳統產品=功能+體驗

互聯網產品=功能+體驗+用戶價值

用戶價值是指:①用戶的使用時間和關注給產品帶來的額外價值;②用戶在互相給對方創造和提供價值;③用戶源于對產品的認可,參與產品改進。

運營的具體工作劃分為兩個方面,一是拉新、引流、轉化,二是用戶維系。對于運營從業者的建議:要帶著宏觀的視角去理解運營,同時要帶著微觀和落地的心態去做好運營。

4、互聯網公司運營工作流程

第一,制定策略;第二,分解指標、規劃工作;第三,執行落地,達成目標;第四,堅持數據、調整方向。做運營,永遠要向迭代去要數據,也要依據數據去做迭代。

5、“運營”與“市場”的區別和聯系

市場更關注的是品牌傳播、塑造、定位以及產品的“無形價值”,而運營更應關注的是用戶轉化、使用以及行為的的促進和引導。

6、“運營”與“產品”的關系

兩者關系:產品方向和產品形態要決定運營的思路,運營根據用戶反饋和運營需求來決定產品的調整和迭代。

7、回溯整個互聯網的20年,可以發現:“運營”是一種需要通過較多樣的手段和技能來更好地實現“用戶獲取&用戶付費”以及“更好的實現已有用戶的維系”。

第2章    運營之“光”

1、目標導向意識

在繁雜的運營工作中可以做到有目標導向類的工作,例如在客服信息回復中可以分類、歸納分析,從而給產品做改善建議。

2、效率意識

“效率”會貫穿整個運營的職業生涯,運營工作中很大一個組成部分就是如果通過不斷思考、判斷和執行,找到投入產出比較優的路徑和方法,達成想要的效果。

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